抖音小店收到用户的消息，在哪进行回复，或者有啥软件回复咨询消费者的，求大神求教？

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春节期间，很多抖音小店因为物流、服务等因素，导致店铺体验分有些下降。所以一直以来考核的“三分钟回复率”尤其需要大家去重视。
13分钟人工回复率的定义

是指每天8:00:00—22:59:59期间，客人发起会话，到客服人工回复，每轮消息所等待的平均时长在3分钟内的比例。

比如：消费者在咨询的消息，在3分钟内客服回复了，那么已回复消息量就+1。

如果会话中，客服超过时间回复，这通回复的回复率为0。
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怎么查看不达标后台数据

在【商家后台】-【数据】-【商家体验分】模块的“未分配客服”即代表这种情况。

按照3分钟人工回复率指标，一通会话的3分钟人工回复率只可能是0%或100%，因此，在数据-历史会话里，选择要分析的时间段，在预警指标栏勾选【3分钟人工回复率（会话）】，点击右侧的查询，就会出来所有不达标的会话，点击【查看会话】后，可以分析具体哪条消息没有回复。
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如何快速提升抖音小店三分钟回复率？

知道了定义，那么该怎么提升小店回复率呢？

01关注店铺和客服数据
店家需要多主要待处理的留言量和排队人数，可以通过设置自动接入未处理留言和离线留言和预警功能，第一时间自动分配给客服。02客服该怎么做那么最根本的还是我们的客服，需要在规定时间内去回复。


所以首先要保证手机app及时在线，另外手机app开启相应的通知和提醒，以免错过。

好评是客户对店铺商品的肯定，大量的好评会给店铺带来更多的流量和商品转化率，因此，抖店商家在面对客户的好评时，也要及时予以回复。

网上购物现如今已经成为一种潮流，人们在电商平台上购买心仪的商品满足自己的需求，当客户对收到的商品很满意时，也不会吝啬对商品的夸赞，会给予商家一定的好评。好评是客户对店铺商品的肯定，大量的好评会给店铺带来更多的流量和商品转化率，因此，抖店商家在面对客户的好评时，也要及时予以回复，既能让客户感受到用心，也能提升客户复购率。

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20.我想把世界上最好的都给你，却发现世界上最好的就是你！

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

当买家给予店铺好评时，商家要重视好评回复，用不同的评价内容来回复不同的客户，让客户看到买家的诚意和用心，用温度打动客户。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文、视频话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

最近很多朋友们私信佳云奇诚，说自己因为客服回应不及时的问题被处罚了。如果这样的话我们不但会被这个流量限流，还会直接影响到我们商家的一个评分，店铺的流量也会变得越来越少，而且平台还会有相应的惩罚进行扣分或者扣保证金，甚至严重的话你还会被要求停业整顿，甚至是直接清退。

那么我们要怎么样去解决这个问题？

我们首先来熟悉一下抖音关于这个客服回应的相关规定，平台每天会对我们这个小店的回复率进行一个考核，考核时间是上午的八点到晚上的11点，要求每天三分钟之内的回复率在85%以上，不合格的话就会面临着处罚。那么有朋友就提出了可以打开机器人，其实是可以开通机器人，但是并不能有效地解决这个问题，因为官方并不会把机器人回复放在你的这个考核中，而且你的店铺如果设置了这个小休，小休期间你如果也没有及时回复问题的话，也会被判定为不服务。

如果你是个人开店，打开这个设置就可以了。第一是开通抖店APP的一个推送功能，第二就是打开消息未回复强制提醒，如果商家在客户提出问题的两分30秒之内没有回复的话，它就会在你的手机页面弹出一个页面提醒商家进行处理。第三就是开通飞鸽悬浮设置，是可以直接进入到你的抖店，然后进行会话页面，这些功能在抖店的设置中都有。

如果我们现在非常忙，我们也就是可以给客户回复一下稍等，但是你一定要记住，一定要进行及时回复。如果你的店铺的订单量非常的大，一个人是没有办法进行处理的，那么你只能是雇人做客服工作了，或者我们找专业的外包团队。那么就是有朋友去说，这些都是需要花钱的，其实你自己忙不过来的时候，你已经有足够的利润空间，让你去找这个客服了。

抖店助手订单解密导出自动发货，达人筛查自动邀约，商品复制一键采集，违禁词过滤筛查，OEM贴牌定制等等。以上就是佳云奇诚今天给大家分享的抖店知识了，希望对大家有所帮助。